gitart-hm

Často kladené otázky (FAQ)

Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, látok, šablón aj starostlivosti o výrobky. Veríme, že tu rýchlo nájdete informácie, ktoré hľadáte.

1. Objednávka

Môžem objednať napríklad 13 ks látky v jednom kuse?

Áno. Látky striháme v jednom súvislom kuse podľa objednaného množstva, pokiaľ je požadovaná dĺžka skladom.

Ak si objednáte 13 ks, dostanete látku v jednom kuse s dĺžkou 130 cm.

Ak by z technických dôvodov nebolo možné dodať látku v jednom kuse, budeme vás pred odoslaním objednávky kontaktovať.

Musím sa registrovať?

Nie. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie.

Ak sa zaregistrujete, získate prehľad o svojich objednávkach a pri ďalšom nákupe nebudete musieť opätovne vypĺňať svoje údaje.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Áno. Ak potrebujete objednávku doplniť, upraviť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom alebo telefonicky.

Pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, vo väčšine prípadov ju vieme upraviť podľa vašich požiadaviek. Ak ste zabudli pridať niektorý produkt, radi ho do objednávky doplníme.

Ak ste objednávku uhradili platobnou kartou, dodatočné doplnenie produktov nie je možné. V takom prípade vás požiadame o vytvorenie novej objednávky na produkty, ktoré ste chceli ešte doplniť. Ak vaša predošlá objednávka ešte nebola expedovaná, obe objednávky odošleme spoločne v jednom balíku.

Ak už bola objednávka expedovaná, nie je ju možné zmeniť ani zrušiť.

Ako zistím, že bola moja objednávka prijatá?

Po odoslaní objednávky vám automaticky príde na zadanú e-mailovú adresu e-mail s predmetom „Prijatá objednávka“. Tento e-mail potvrdzuje, že sme vašu objednávku prijali do spracovania.

Ak vám e-mail nepríde do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok Nevyžiadaná pošta (Spam) aj ostatné priečinky, napríklad Reklamy alebo Automatické e-maily. Ak ho nenájdete ani tam, kontaktujte nás.

2. Platba a odoslanie

Kedy dostanem údaje ku platbe?

Ak ste si zvolili platbu bankovým prevodom, po spracovaní objednávky vám zašleme e-mail s predmetom „Potvrdenie objednávky“. V tomto e-maile nájdete všetky údaje potrebné na úhradu objednávky vrátane čísla účtu, variabilného symbolu, QR kódu a sumy na úhradu.

Kedy dostanem QR kód?

QR kód na úhradu vám zašleme po spracovaní objednávky v e-maile s predmetom „Potvrdenie objednávky“ spolu s údajmi potrebnými na úhradu objednávky. Stačí ho naskenovať v mobilnej bankovej aplikácii a platobné údaje sa vyplnia automaticky.

Platba prostredníctvom QR kódu je určená pre platby v eurách. Ak nakupujete z Českej republiky alebo z inej krajiny, možnosť zaplatenia prostredníctvom QR kódu závisí od vašej banky a jej mobilnej aplikácie. Niektoré banky umožňujú po načítaní QR kódu vykonať platbu v mene EUR, iné túto možnosť nepodporujú.

Ak sa vám nepodarí uhradiť objednávku prostredníctvom QR kódu, môžete platbu vykonať klasickým bankovým prevodom podľa údajov uvedených v potvrdení objednávky alebo vo faktúre.

Objednávku som zaplatil. Kedy bude odoslaná?

Objednávku odosielame po pripísaní platby na náš účet.

Ak sú všetky objednané produkty skladom, zásielku sa snažíme expedovať spravidla nasledujúci pracovný deň po prijatí platby.

Ak objednávka obsahuje digitálnu PDF šablónu, tú vám zvyčajne zašleme e-mailom ešte v deň prijatia platby. Ostatné fyzické produkty expedujeme spravidla najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Ako dlho trvá odoslanie objednávky?

Naším cieľom je pripraviť a expedovať každú objednávku čo najskôr. Po prijatí platby alebo objednávky pri platbe na dobierku ju začneme bez zbytočného odkladu pripravovať. Každú objednávku pred expedovaním pripravujeme individuálne – od kontroly a prípravy materiálov až po dôkladné zabalenie a odovzdanie dopravcovi. Objednávky preto spravidla expedujeme už nasledujúci pracovný deň.

Ak by výnimočne nebolo možné objednávku expedovať v obvyklom termíne, budeme vás o tom vždy včas informovať.

3. Digitálne PDF šablóny

Kedy dostanem PDF šablónu?

Pri platbe kartou PDF šablónu zvyčajne zasielame krátko po prijatí objednávky.
Pri platbe bankovým prevodom ju odošleme po prijatí platby na náš účet, spravidla ešte v ten istý deň.

Ak objednávka obsahuje digitálnu PDF šablónu aj fyzické produkty, PDF šablónu vám zvyčajne zašleme e-mailom ešte v deň prijatia platby. Fyzické produkty následne expedujeme spravidla nasledujúci pracovný deň.

Ako bude PDF doručené?

Digitálnu PDF šablónu zasielame ako prílohu e-mailu na adresu uvedenú v objednávke.

Ak e-mail nenájdete, skontrolujte priečinky Nevyžiadaná pošta (Spam) aj ostatné priečinky, napríklad Reklamy alebo Automatické e-maily. Ak ho nenájdete ani tam, kontaktujte nás.

Môžem požiadať o opätovné zaslanie PDF šablóny?

Odporúčame, aby ste si PDF šablónu po doručení čo najskôr stiahli a bezpečne uložili. Digitálne súbory nemusíme mať po dlhšom čase k dispozícii na opätovné zaslanie, preto nie je možné garantovať ich opätovné doručenie.

Môže PDF šablónu používať aj niekto iný?

Nie.

Zakúpená PDF šablóna je určená iba pre zákazníka, ktorý si ju zakúpil.

Ak chce šablónu používať niekto iný, je potrebné, aby si ju zakúpil samostatne. Nie je dovolené ju posielať, kopírovať, zdieľať ani poskytovať ďalším osobám.

Môžem podľa PDF šiť výrobky na predaj?

Áno.

Podľa zakúpených PDF šablón môžete vytvárať vlastné ručne šité výrobky aj na predaj v malom rozsahu.

Nie je však dovolené ďalej predávať, kopírovať, zdieľať ani upravovať samotnú PDF šablónu alebo jej časti.

Čo robiť, ak mám otázku k PDF šablóne?

Ak vám nie je niečo jasné, nie ste si istí postupom alebo objavíte v texte PDF šablóny preklep či chybu, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme a všetko vysvetlíme.

Pred zaradením do ponuky PDF šablóny dôkladne overujeme pri ich praktickom šití. Ak nás upozorníte na chybu, všetko preveríme a v prípade potreby pripravíme opravenú verziu.

PDF šablóny sú autorským dielom a sú určené na osobné používanie kupujúcim za podmienok uvedených v obchodných podmienkach. Ďakujeme, že rešpektujete našu tvorbu.

4. Výber materiálov a poradenstvo

Látky

Môžem pri jednom projekte kombinovať rôzne kolekcie, značky alebo látkové panely?

Áno. Môžete kombinovať látkové panely s metrážou aj látky rôznych výrobcov a kolekcií. Pokiaľ ide o kvalitné 100 % bavlnené látky určené na patchwork, neprekážajú ani menšie rozdiely v gramáži. Pri svojich projektoch ich bežne kombinujeme.

Je potrebné látky pred šitím vyprať?

Áno, odporúčame pripraviť všetky látky ešte pred šitím. Aj kvalitné 100 % bavlnené látky môžu pri prvom namočení jemne púšťať prebytočné farbivo.

My látky najskôr namočíme do horúcej vody, pridáme trošku aviváže a po krátkej chvíli ich prepláchneme studenou vodou. Potom ich ešte vlhké vyžehlíme, aby na nich neostali záhyby po žmýkaní.

Nakoniec látku z rubovej strany nastriekame škrobom v spreji a cez bavlnenú handričku ju vyžehlíme dosucha. Látka sa spevní, lepšie sa s ňou pracuje, menej sa naťahuje a pri šití si zachová svoj tvar.

Látkové panely pred šitím nepripravujeme. Počas výroby prechádzajú tepelnou fixáciou farieb, preto ich nie je potrebné vopred namáčať ani prať. Ak ich však chcete pripraviť rovnakým spôsobom ako metráž, nič tým nepokazíte.

Nite

Aké nite odporúčate?

Predávame iba nite, ktoré sami používame pri šití. Dlhodobo s nimi pracujeme, poznáme ich vlastnosti a preto ich môžeme s istotou odporučiť aj vám.

Ako vybrať vhodnú farbu nite?

Ak si nie ste istí výberom farby nite, radi vám poradíme. Spoločne vyberieme odtieň, ktorý bude najlepšie ladiť s látkami zakúpenými v našom e-shope.

Ak bola látka zakúpená v inom obchode, farbu nite nevieme spoľahlivo odporučiť iba podľa fotografie, pretože zobrazenie farieb sa môže na jednotlivých zariadeniach líšiť.

Podklady

Aké podklady používate pri aplikáciách?

Pri aplikáciách používame obojstranne nažehľovaciu pavučinku FIX 30/90. Spevní látku, zabráni jej naťahovaniu pri obšívaní a uľahčí presné prišitie aplikácie.

Najväčší rozdiel je viditeľný pri hustom cik-cak stehu alebo záhradkovom stehu, keď si aplikácia lepšie zachová svoj tvar.

Ktorý podklad je vhodný na môj projekt?

Výber podkladu závisí od typu výrobku a požadovaného výsledku. Pri našich projektoch používame najčastejšie:

Obrusy, behúne, prestierania a podšálky

SAKON DUO N 110+18

Chňapky

SAKON DUO N 110+18 (iba na vrchnú stranu)

Vankúše, deky a prehozy

VALTHERM 80 alebo 120, prípadne TERMOLIN N 80

Tašky – mäkšie

SAKON DUO N 110+18

Tašky – pevné

RONOFIX alebo RONOLIN

Výšivka – elastické materiály

SMS 60-B

Výšivka – neelastické materiály

Trhací stabilizátor 1815-90

Tričká a mikiny

Navrch SOL 40, spodok SMS 60-B

Čipka (FSL)

2 vrstvy SOL 40

Ak si nie ste istí výberom podkladu, radi vám poradíme. Stačí nám napísať alebo zavolať a odporučíme vám najvhodnejší materiál pre váš projekt.

Ihly

Aké ihly odporúčate?

Na bežné šitie aj quiltovanie odporúčame ihly SCHMETZ GOLD, ktoré sami používame pri našich výrobkoch. Sú pevné, majú dlhú životnosť a pri správnom používaní sa nelámu tak, ako bežné ihly.

Pri šití alebo vyšívaní metalickými niťami odporúčame ihly SCHMETZ METALLIC, ktoré sú na tento účel špeciálne určené a pomáhajú predchádzať pretrhnutiu nite.

5. Dostupnosť tovaru

Kedy bude vypredaný tovar opäť skladom?

Látky objednávame vo väčších množstvách od našich dodávateľov. Termín naskladnenia preto závisí od ich dostupnosti a pri jednotlivých kolekciách sa môže líšiť. Ak vás zaujíma konkrétna látka, neváhajte nás kontaktovať. Radi preveríme možnosti jej opätovného naskladnenia.

Nite dopĺňame priebežne podľa aktuálnej dostupnosti a záujmu zákazníkov. Ak hľadáte konkrétny odtieň, kontaktujte nás a radi preveríme predpokladaný termín naskladnenia.

Môžem si objednať tovar, ktorý momentálne nie je skladom?

Tovar, ktorý nie je skladom, nie je možné objednať priamo cez e-shop. Ak máte záujem o konkrétny produkt, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky. Po dohode vám dáme vedieť, keď bude opäť skladom.

Dá sa tovar rezervovať?

Áno. Tovar vám po dohode radi rezervujeme, spravidla na jeden deň. Ak potrebujete dlhšiu rezerváciu, kontaktujte nás a pokúsime sa nájsť vhodné riešenie.

6. Ako nakupovať

Ako postupovať pri nákupe?

Ak nakupujete v našom e-shope prvýkrát, pomôžu vám tieto informácie:

Pred nákupom

Prečítajte si Obchodné podmienky. Pred odoslaním objednávky je potrebné ich potvrdiť.
Dôležité informácie nájdete v podrobnom popise každého produktu.

V akých jednotkách sa produkty predávajú?

10 cm – metráž – látky, podklady, zipsy
1 kus – látkové panely, nite, galantéria, šablóny
1 m – pásky FIX 30

Krok 1 – Vložte produkt do košíka

Vyberte si produkt, zadajte požadované množstvo a vložte ho do košíka.

Krok 2 – Vyberte dopravu a platbu

V košíku si zvoľte spôsob dopravy a platby a kliknite na Pokračovať.

Krok 3 – Vyplňte údaje

Vyplňte všetky povinné údaje označené hviezdičkou a kliknite na Pokračovať.

Krok 4 – Skontrolujte objednávku

Skontrolujte správnosť zadaných údajov aj obsah košíka.
Zaškrtnite súhlas s Obchodnými podmienkami.
Kliknite na Odoslať objednávku.

7. Ako objednať vlastnú grafiku

Ako objednať vlastnú grafiku?

Premena detskej kresby, fotografie alebo vlastného návrhu na látkový panel je jednoduchá.

Krok 1 – Pripravte podklady

Naskenujte alebo odfoťte obrázok, detskú kresbu, maľbu, fotografiu alebo vlastný návrh.

Podklady môžete poslať vo formáte:
PDF – vyššia kvalita
JPG – nižšia kvalita

Krok 2 – Pošlite nám súbory

Podklady pošlite na e-mail gitart.hm@gmail.com.

Digitálne fotografie odporúčame posielať v čo najvyššom rozlíšení.
Väčšie súbory môžete jednoducho odoslať prostredníctvom služby uschovna.cz.

Krok 3 – Spracujeme grafiku

Podklady graficky spracujeme a pripravíme návrh podľa vašich predstáv.

Všetky detaily – rozmery, farebnosť aj cenu – dohodneme e-mailom.

Krok 4 – Zadáme do tlače

Po schválení grafiky ju zaradíme do najbližšieho termínu tlače, ktorý prebieha spravidla 1× mesačne.

Po vytlačení bývajú panely zvyčajne naskladnené do 5 až 10 pracovných dní.

Krok 5 – Produkt nájdete v e-shope

Po naskladnení vám pošleme e-mail s priamym odkazom na váš produkt v e-shope.

Objednávku potom dokončíte rovnako jednoducho ako pri bežnom nákupe.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky. Radi vám poradíme.